1. Como posso acionar o suporte?
Você pode acionar nosso suporte através do WhatsApp, telefone ou portal de chamados, conforme a necessidade do seu ambiente.
2. Qual o horário de funcionamento?
Nosso atendimento funciona em horário comercial para solicitações comuns e conta com plantão 24x7 para casos de urgência.
3. Como funciona o suporte técnico?
Contamos com equipe própria N1, N2 e N3 para atendimento, gerenciamento e suporte da infraestrutura e dos serviços contratados.
1. Como funciona o serviço de VM?
Nossas máquinas virtuais são hospedadas em infraestrutura própria da Tips, em datacenter privado, garantindo maior controle, desempenho e segurança.
2. A VM já é entregue pronta para uso?
Sim. Entregamos a VM configurada conforme o contrato, pronta para utilização e com gerenciamento realizado pela nossa equipe.
3. O backup está incluso?
Sim. O contrato padrão inclui backup com retenção de 7 dias, podendo ser ampliado conforme a necessidade do cliente.
4. Qual o diferencial da VM da Tips?
Nosso principal diferencial é o suporte especializado e o gerenciamento completo da infraestrutura.
1. Os servidores são da própria Tips?
Sim. Trabalhamos com infraestrutura própria e monitorada pela nossa equipe técnica.
2. Posso personalizar a configuração do servidor?
Sim. Disponibilizamos opções de personalização conforme a necessidade do projeto e disponibilidade técnica.
3. Os servidores possuem proteção contra ataques?
Sim. Todos os servidores contam com monitoramento, firewall e proteção anti-DDoS.
4. O servidor é gerenciado?
Sim. Possuímos opções com gerenciamento realizado pela equipe Tips.
1. Como funciona o serviço de Colocation?
Hospedamos os equipamentos do cliente em nossa estrutura de datacenter com energia, climatização e conectividade redundante.
2. O ambiente possui redundância?
Sim. Nossa estrutura conta com redundância elétrica, climatização e links de internet.
3. Posso acessar fisicamente meu equipamento?
O acesso físico é controlado e realizado conforme as políticas de segurança do ambiente.
4. O ambiente é monitorado?
Sim. Toda a infraestrutura é monitorada continuamente pela equipe técnica.
1. O que está incluso no serviço de Website?
Nosso serviço inclui hospedagem, manutenção e backup do website.
2. O website possui backup?
Sim. Todos os websites hospedados possuem rotina de backup monitorada.
3. Vocês realizam manutenção do site?
Sim. Nossa equipe pode realizar manutenções e atualizações conforme o contrato.
4. O serviço inclui hospedagem?
Sim. O website é hospedado na infraestrutura da própria Tips.
1. Como funciona o serviço de Backup?
Utilizamos solução própria em nuvem para armazenamento seguro dos dados dos clientes.
2. Posso restaurar meus arquivos?
Sim. O cliente possui acesso a um painel para restaurar arquivos e backups conforme a retenção contratada.
3. O backup é monitorado?
Sim. Todas as rotinas de backup são monitoradas pela nossa equipe técnica.
4. Por quanto tempo meus dados ficam armazenados?
O período de retenção varia conforme o contrato contratado pelo cliente.
